SAMARINDA – Anggota Komisi II DPRD Samarinda Laila Fatihah meminta Perusahaan Umum Daerah Air Minum (Perumdam) Tirta Kencana untuk lebih cekatan dalam merespon keluhan pelanggan. Yaitu masyarakat kota Tepian yang selama ini menjadi pelanggan air bersih.
Dirinya mengaku sampai sekarang masih banyak menerima keluhan masyarakat perihal teknis pelayanan air bersih. Komisi II sendiri, sebut Laila, sudah sering menyampaikan keluhan ini kepada perusahaan daerah tersebut dalam kegiatan hearing.
“Harusnya lebih cepat respon, jangan hanya aduan kami saja begitu melapor langsung direspon. Seperti kebocoran pipa, itu kan jelas merugikan masyarakat,” kata Laila.
Secara pribadi dirinya pernah mengeluhkan masalah penyaluran air bersih. Usai memberikan laporan, langsung mendapat respon dan cepat ditangani.
“Respon yang cepat seperti itulah yang kami harapkan juga diberlakukan ke masyarakat. Terutama soal pendistribusian air bersih dan kualitasnya,” ungkap politisi Partai Persatuan Pembangunan (PPP) itu.
Kata Laila, memang penting bagi Perumdam untuk fokus membenahi kebocoran di luar yang bisa merugikan perusahaan. Namun begitu, Perumdam juga perlu memperhatikan masukan dari masyarakat yang selama ini banyak ditunda perbaikannya.
“Tetapi juga proaktif mengatasi kebocoran di dalam atau yang merugikan masyarakat. Karena itu juga bentuk pelayanan kepada masyarakat,” tuturnya.
“Terlebih, saat ini pemerintah telah menaikan tarif PDAM. Harusnya dibarengi pelayanan ditingkatkan, bahkan tarif tidak dinaikan juga pelayanan juga harus ditingkatkan,” pungkas Laila. (xl)
